Indicateur 30 Qualiopi — recueil des appréciations

L’indicateur 30 Qualiopi porte sur le recueil des appréciations de toutes les parties prenantes de vos prestations : bénéficiaires, financeurs, équipes pédagogiques et entreprises concernées. Il ouvre le critère 7 sur le recueil et la prise en compte des appréciations et réclamations.

L’auditeur ne juge pas la qualité des appréciations recueillies ni les notes obtenues. Il vérifie que vous avez une démarche organisée de recueil, que les parties prenantes concernées par votre activité sont effectivement sollicitées, et que les appréciations sont archivées.

Ce que demande l’indicateur 30 du RNQ

Le référentiel exige que vous démontriez un recueil structuré des appréciations auprès de l’ensemble des parties prenantes pertinentes :

Bénéficiaires :

• Questionnaire de satisfaction à l’issue des prestations (fin de formation, fin de parcours)
• Archivage des réponses, horodatées ou datées
• Pour les parcours longs : recueil possible à mi-parcours

Financeurs :

• Recueil des appréciations des OPCO, entreprises donneuses d’ordre, Pôle emploi si applicable
• Bilan de fin de convention, retours formalisés sur les prestations financées

Équipes pédagogiques :

• Retours des formateurs et intervenants sur le déroulement des prestations
• Compte rendu de débriefing post-formation, réunion pédagogique, fiche d’évaluation interne

Entreprises concernées :

• Pour les formations en alternance ou en situation de travail : recueil des appréciations des employeurs ou maîtres d’apprentissage
• Formulaire de suivi, bilan de fin de contrat

Traçabilité commune :

• Conservation des appréciations recueillies sur la durée (a minima sur la période entre deux audits)
• Accès rapide aux preuves le jour de l’audit

Le problème réel

Première situation fréquente : seul le questionnaire bénéficiaire existe. Il est rempli en fin de formation, parfois à la main, parfois perdu. Les appréciations des financeurs, des équipes pédagogiques et des entreprises ne sont jamais recueillies formellement. L’indicateur 30 n’est couvert qu’en partie.

Deuxième situation : le recueil existe mais il n’est pas systématique. Certaines formations ont un questionnaire, d’autres non. Certaines sessions de l’année sont archivées, d’autres ont disparu. L’auditeur demande 3 questionnaires de la dernière année — l’organisme n’en retrouve qu’un.

Troisième situation : les appréciations sont recueillies verbalement (lors d’un tour de table en fin de séance) sans jamais être formalisées. Ce qui n’est pas écrit n’est pas une preuve pour l’indicateur 30.

Ce qui échoue systématiquement

Des appréciations positives partagées oralement ou par email non archivé ne couvrent pas l’indicateur 30. L’auditeur cherche un processus : quel outil, quand, pour qui, comment conservé. Pas des anecdotes sur la satisfaction des clients.

Mécanisme Formateur Pro sur l’indicateur 30

• Nous auditons votre démarche actuelle de recueil : quels outils, quelles parties prenantes couvertes, quel archivage
• Nous identifions les parties prenantes manquantes selon votre périmètre d’activité réel
• Nous construisons ou ajustons vos questionnaires de recueil pour chaque catégorie concernée
• Nous mettons en place un système d’archivage simple et systématique
• Nous préparons la réponse auditeur : processus documenté + exemples d’appréciations recueillies pour chaque catégorie de parties prenantes

Preuve

330 avis Trustpilot à 4,9/5 (vérifié le 29 mai 2026) — consulter le profil.

Cas type : un organisme avec un questionnaire bénéficiaire papier, non archivé systématiquement, et aucun recueil formalisé côté financeurs ni équipes pédagogiques. Mise en place d’un formulaire numérique horodaté, création d’un bilan annuel financeur et d’un compte rendu de réunion pédagogique. Indicateur 30 validé sans observation.

Pages liées

• Les 32 indicateurs Qualiopi
• Indicateur 31 — traitement des difficultés, réclamations et aléas
• Indicateur 32 — mesures d’amélioration
• Indicateur 29 — actions d’insertion professionnelle
• Préparer son audit Qualiopi

Prochaine action

Si votre recueil des appréciations n’est pas systématique ou ne couvre pas toutes les parties prenantes de votre activité, l’indicateur 30 est exposé dès le premier audit.

Réserver un cadrage Qualiopi

Vérifier où vous en êtes

Recueillez-vous les appréciations de l’ensemble des parties prenantes concernées par vos prestations, de manière systématique et archivée ? Faites le diagnostic gratuit pour vérifier l’indicateur 30 sur votre dossier.