Indicateur 26 Qualiopi — accueil en situation de handicap

L’indicateur 26 Qualiopi porte sur votre capacité à mobiliser les expertises, outils et réseaux nécessaires pour accueillir, accompagner, former ou orienter les publics en situation de handicap. Il appartient au critère 6 sur l’investissement dans l’environnement professionnel.

Cet indicateur s’applique à tous les organismes de formation, qu’ils aient ou non accueilli des apprenants en situation de handicap. Ce que l’auditeur vérifie : que vous avez construit un dispositif opérationnel, pas que vous attendez une demande pour vous organiser.

Ce que demande l’indicateur 26 du RNQ

Le référentiel exige que vous démontriez la mobilisation des expertises, outils et réseaux permettant d’accueillir, d’accompagner, de former ou d’orienter les publics en situation de handicap :

Un référent handicap identifié :

• Personne désignée au sein de l’organisme comme point de contact sur l’accessibilité et le handicap
• Rôle formalisé (fiche de poste ou mandat interne)
• Coordonnées communiquées aux bénéficiaires et sur les supports d’information

Des expertises et réseaux mobilisés :

• Partenariats formalisés ou liens établis avec des structures spécialisées : Cap Emploi, Agefiph, MDPH, RITH
• Connaissance des acteurs locaux de l’insertion des travailleurs handicapés
• Contacts avec des organismes spécialisés dans la formation des personnes en situation de handicap pour les orientations

Des outils d’adaptation pédagogique :

• Procédure interne pour recueillir et analyser les besoins spécifiques d’un apprenant en situation de handicap
• Méthodes ou outils d’adaptation des supports et des modalités pédagogiques (formats accessibles, rythme adapté, supports numériques accessibles)
• Locaux et équipements accessibles, ou solution alternative documentée en cas de contrainte

Un processus d’orientation :

• Procédure claire lorsque l’organisme ne peut pas répondre seul aux besoins du bénéficiaire
• Lien avec des structures d’accueil spécialisées pour les orientations nécessaires

Le problème réel

La situation la plus fréquente : l’organisme a un référent handicap nommé sur le papier, mais sans mandat formalisé ni coordonnées communiquées aux bénéficiaires. Les partenariats avec Cap Emploi ou l’Agefiph se limitent à une connaissance de leur existence, sans contact établi ni convention documentée.

Deuxième problème : l’absence totale de procédure d’accueil spécifique. Quand un apprenant en situation de handicap se manifeste, l’organisme improvise. L’indicateur 26 attend une procédure préexistante, pas une réponse ad hoc.

Troisième problème : la confusion entre accessibilité des locaux (critère 1, indicateur 1 sur l’information) et le dispositif d’accueil et d’accompagnement actif de l’indicateur 26. Afficher « nos locaux sont accessibles PMR » ne couvre pas l’indicateur 26.

Ce qui échoue systématiquement

Un nom de référent handicap dans un organigramme, sans mandat ni coordonnées communiquées, sans partenariat établi ni procédure d’adaptation, ne couvre pas l’indicateur 26. L’auditeur cherche un dispositif opérationnel, pas une désignation formelle isolée.

Mécanisme Formateur Pro sur l’indicateur 26

• Nous vérifions l’existence et la formalisation du référent handicap dans votre organisme
• Nous identifions les partenariats et contacts à établir avec les structures spécialisées locales
• Nous construisons la procédure d’accueil et d’adaptation pour les publics en situation de handicap
• Nous préparons la réponse auditeur : référent identifié, partenaires mobilisables, procédure d’adaptation, dispositif d’orientation

Preuve

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Cas type : un organisme avec un référent handicap nommé verbalement, sans mandat formalisé ni procédure. Formalisation du mandat, établissement d’un contact avec Cap Emploi local, construction d’une procédure d’accueil en 4 étapes. Indicateur 26 validé sans observation.

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Prochaine action

Si votre référent handicap n’a pas de mandat formalisé ou si vous n’avez aucun partenariat établi avec des structures spécialisées, l’indicateur 26 est exposé.

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Vérifier où vous en êtes

Avez-vous un référent handicap formalisé, des partenaires spécialisés identifiés et une procédure d’accueil des publics en situation de handicap dans votre dossier ? Vérifiez l’indicateur 26 avec le diagnostic gratuit.