Critères Qualiopi : les 7 critères du RNQ expliqués

Les 7 critères Qualiopi : ce qu’ils mesurent vraiment

Les 7 critères du Référentiel National Qualité (RNQ) ne sont pas une liste de documents à produire. Ce sont 7 angles d’analyse que l’auditeur applique à votre fonctionnement réel. Il cherche la cohérence entre ce que vous annoncez et ce que vous faites.

Les 7 critères détaillés

Critère 1 — Conditions d’information du public Vos supports (site, plaquettes, devis, programmes) informent-ils clairement sur les prestations, les délais, les résultats, les modalités et les financements possibles ? La transparence avant engagement est vérifiable.

Critère 2 — Identification et analyse des besoins Comment vous identifiez les besoins de chaque bénéficiaire avant la prestation ? Questionnaire de positionnement, entretien préalable, analyse des prérequis. Ce critère vérifie que vous ne proposez pas la même chose à tout le monde sans différenciation.

Critère 3 — Adaptation aux publics et accessibilité Votre prestation s’adapte-t-elle aux spécificités de vos bénéficiaires ? Situation de handicap, modalités spécifiques, pédagogie adaptée. Ce critère inclut la prise en compte du handicap et les adaptations possibles.

Critère 4 — Adéquation des moyens Vos ressources humaines, matérielles et pédagogiques sont-elles adaptées à la prestation ? Qualifications des formateurs, outils utilisés, locaux si applicable.

Critère 5 — Qualification et développement du personnel Comment vous maintenez et développez les compétences de vos formateurs et équipes ? Formation interne, veille, supervision.

Critère 6 — Inscription et investissement dans son environnement professionnel Faites-vous une veille active — légale et réglementaire, métiers et compétences, pédagogique et technologique ? Prenez-vous en compte le handicap et encadrez-vous la sous-traitance ? Il faut des traces datées de veille et de leur impact, pas des intentions.

Critère 7 — Recueil et prise en compte des appréciations et des réclamations Avez-vous un canal de réclamation accessible, recueillez-vous les appréciations de vos parties prenantes, et qu’en faites-vous pour vous améliorer ? C’est le critère qui pose le plus de difficulté : il faut des traces de corrections réelles, pas des enquêtes de satisfaction sans suite.

Ce que l’auditeur fait concrètement

Il passe de critère en critère en posant des questions sur vos pratiques. Il demande ensuite à voir les preuves correspondantes. Si votre réponse orale ne correspond pas aux documents, ou si les documents sont génériques, il note un écart.

L’accompagnement Formateur Pro commence par une revue critère par critère pour repérer les écarts avant l’audit, définir la preuve à produire et prioriser l’action corrective.

Faire le diagnostic gratuit

Par où commencer

Prenez le RNQ et cochez pour chaque critère : avez-vous une trace datée et propre à votre activité. Les critères 6 et 7 méritent une attention particulière si vous démarrez votre préparation.

• Faire le diagnostic gratuit
• Lire le guide des 7 critères Qualiopi
• Comprendre les indicateurs Qualiopi

Questions fréquentes

Quels sont les critères Qualiopi les plus souvent non conformes lors d’un audit ?

Les écarts à surveiller en priorité touchent souvent l’adaptation aux publics et le recueil des appréciations et des réclamations. Les organismes ont souvent les pratiques mais pas les traces datées. Ce n’est pas un problème de fond, c’est un problème de traçabilité.

Un critère Qualiopi peut-il être inapplicable à mon organisme ?

Certains indicateurs sont conditionnels, pas les critères eux-mêmes. Tous les critères s’appliquent à tous les organismes. En revanche, certains indicateurs à l’intérieur d’un critère ne s’appliquent que si votre activité est concernée : sous-traitance, FOAD, handicap, apprentissage. L’auditeur valide ce périmètre en début d’audit.

Comment savoir si mes preuves couvrent bien un critère ?

Pour chaque critère, posez-vous la question : si l’auditeur me demande de montrer comment j’applique ce critère dans ma pratique réelle, quelle pièce je lui montre, datée, avec mon nom dessus ? Si vous n’avez pas de réponse immédiate, c’est un écart à traiter avant l’audit.