FAQ
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre une non-conformité majeure et mineure Qualiopi ?
Une non-conformité majeure signifie que l'indicateur n'est pas couvert du tout : la pratique est absente ou la preuve est inexistante. Elle peut entraîner un refus de certification. Une non-conformité mineure signifie que la pratique existe mais que la trace est incomplète ou partiellement cohérente. Elle donne lieu à un plan d'action corrective dans un délai fixé. Plusieurs non-conformités mineures non corrigées peuvent être requalifiées en majeure lors de l'audit de surveillance.
Comment répondre à une non-conformité Qualiopi après un audit ?
L'auditeur formule chaque non-conformité avec l'indicateur concerné et le constat précis. Vous devez produire un plan d'action corrective : quelle action vous prenez, dans quel délai, avec quelle preuve que c'est fait. Le certificateur vérifie la mise en oeuvre à l'occasion du prochain audit ou d'un contrôle documentaire. Un plan d'action vague sans trace de réalisation ne suffit pas.
Peut-on contester une non-conformité Qualiopi ?
Oui. Lors de la réunion de clôture de l'audit, vous pouvez apporter des précisions factuelles sur les constats. Si l'auditeur a mal interprété un document ou méconnaît une pratique réelle, vous pouvez le signaler immédiatement. Après l'audit, un recours formel est possible auprès du certificateur. Dans la pratique, les contestations aboutissent rarement si les documents parlent d'eux-mêmes lors de l'audit.
Cadrage Qualiopi · 30 min
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