Vous connaissez votre formation par cœur. Pour la personne qui découvre votre programme, les choses sont parfois moins claires : quand peut-elle commencer, combien doit-elle payer, comment sera-t-elle évaluée ? L’indicateur 1 vous demande de rendre ces informations accessibles avant son inscription.
Une plaquette oubliée peut encore circuler alors que vous avez déjà corrigé votre site. Nous reprenons vos supports ensemble pour repérer ces écarts.
Quatre erreurs à rechercher dans vos supports
Vérifiez les prérequis, objectifs, durée, modalités et délais d’accès, tarifs, contacts, méthodes pédagogiques, modalités d’évaluation et conditions d’accessibilité aux personnes handicapées. Pour un bilan de compétences, les prérequis n’ont pas à être mentionnés.
Un tarif peut être présenté par ses conditions tarifaires. Une information partielle sur le site peut être complétée dans la proposition commerciale, à condition que le bénéficiaire dispose des informations attendues avant de contractualiser.
Vos supports décrivent des prestations différentes
Le programme envoyé annonce deux jours. Le devis en prévoit trois. Vous savez pourquoi la durée a changé, mais le futur stagiaire ne peut pas le deviner. Comparez les versions réellement utilisées, y compris les pièces jointes conservées dans vos modèles d’email.
Les conditions d’accessibilité restent floues
Une phrase comme « accessible à tous » aide peu une personne qui doit vérifier l’accès aux locaux ou demander une adaptation. Présentez les conditions d’accueil et les possibilités d’adaptation correspondant à votre prestation. Les exigences relatives aux ressources mobilisées pour le handicap se vérifient aussi dans les indicateurs concernés, notamment le 26.
Une certification a changé de référence, vos conditions tarifaires ont évolué, votre contact a été remplacé. Mettez à jour les supports concernés et retirez les anciennes versions de votre circuit d’envoi.
Garder les résultats au bon endroit
Les taux de satisfaction et autres résultats adaptés à votre activité relèvent de l’indicateur 2. L’information sur les certifications professionnelles relève aussi de l’indicateur 3. Nous pouvons contrôler ces points dans la même revue, en conservant leur rattachement au bon indicateur.
Ce que nous reprenons avec vous
- Nous comparons vos supports publics et commerciaux aux informations attendues.
- Nous repérons les contradictions de dates, de contenu et de conditions d’accès.
- Nous vous aidons à organiser la mise à jour des versions utilisées.
- Nous vérifions séparément vos informations de résultats.
Prochaine action
Rassemblez le programme, le devis et la page que vous envoyez à un prospect. Si ces supports ne racontent pas la même chose, nous pouvons vous aider à les remettre en cohérence.
Réserver un cadrage Qualiopi
Preuve
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Pages liées
Sources
Guide de lecture officiel V9, page 7.