Vous avez affiché un taux de satisfaction. Puis quelqu’un vous demande combien de personnes ont répondu et à quelle période il correspond. Vous devez rouvrir plusieurs fichiers pour retrouver le calcul.
L’indicateur 2 porte sur la diffusion de résultats adaptés à vos prestations et à vos publics. Le travail consiste à choisir des chiffres utiles, à pouvoir les expliquer et à les rendre accessibles.
Les chiffres existent, mais personne ne les retrouve
Les réponses sont dans un formulaire, les abandons dans un tableau et les résultats d’examen chez le certificateur. Désignez les données à collecter, leur source et la personne qui les met à jour. Si un partenaire détient les résultats, organisez leur récupération.
Un pourcentage sans méthode précise
Indiquez ce que vous comptez : répondants à une enquête, personnes ayant terminé ou candidats présentés à l’examen. Ajoutez la période observée. Deux ratios différents peuvent être utiles, à condition de ne pas leur donner le même nom.
Exemple fictif : sur 100 inscrits, 80 présentent l’examen et 70 réussissent. Le taux d’obtention parmi les candidats présentés est de 87,5 %. Le taux de présentation est de 80 %. Pour l’information relevant de l’indicateur 3, les deux doivent être mis en relation.
Un indicateur trop éloigné de votre activité
Un seul chiffre peut masquer des prestations très différentes. Choisissez un niveau de détail qui rend vos résultats compréhensibles. Le RNQ demande une adaptation à la nature des prestations et aux publics accueillis ; il n’impose pas à tous une ventilation identique par session ou par profil.
Le guide donne notamment des exemples de satisfaction, d’abandon et d’insertion. Pour les CFA, il prévoit l’information sur les indicateurs diffusés par InserJeunes et, lorsque les données n’y sont pas disponibles, le calcul et la diffusion d’indicateurs de résultats.
Les résultats restent dans le dossier interne
Un tableau présenté le jour de l’audit ne remplace pas leur diffusion. Choisissez les supports accessibles à votre public et vérifiez que les chiffres affichés correspondent à vos données.
L’analyse des retours et des difficultés nourrit ensuite l’amélioration continue, notamment l’indicateur 32. Cette étape complète la diffusion ; elle ne doit pas être confondue avec l’exigence propre à l’indicateur 2.
Notre intervention sur vos résultats
Nous construisons avec vous un tableau de bord adapté, vérifions les calculs et organisons la collecte auprès des bénéficiaires ou des partenaires. Nous pouvons analyser les années disponibles pour vous aider à décider des améliorations, sans créer de données pour les périodes non documentées.
Prochaine action
Prenez un chiffre que vous publiez aujourd’hui. Si vous ne retrouvez pas sa source, sa période ou son calcul, commencez par ce point.
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Pages liées
Sources
Guide de lecture officiel V9, pages 8 et 9.