Un livret d’accueil peut regrouper les informations pratiques dont vos bénéficiaires ont besoin. Le RNQ n’impose pas ce format unique : un email, un espace en ligne ou d’autres supports adaptés peuvent aussi informer sur le déroulement de la prestation.
L’indicateur 9 concerne cette information. L’indicateur 1 porte sur les informations relatives à l’offre, accessibles avant la contractualisation. Votre livret peut contribuer à plusieurs sujets, sans remplacer toutes les autres pièces.
Une trame que vous pouvez reprendre
Indiquez le contact pédagogique, le contact administratif et la démarche à suivre pour signaler une difficulté ou demander une adaptation. Remplacez les intitulés génériques par des coordonnées utilisées dans votre organisme.
Précisez le lieu, les horaires et les modalités d’accès. À distance, expliquez comment se connecter, quels équipements sont nécessaires et qui contacter en cas de problème technique.
3. Comprendre le déroulement
Présentez l’organisation des séances, le suivi prévu, les modalités d’évaluation et la conduite à tenir en cas d’absence. Renvoyez au programme et au règlement intérieur quand ils portent les informations utiles.
4. Signaler un besoin ou une difficulté
Expliquez comment demander une adaptation liée au handicap et comment faire une réclamation. Décrivez ce que vous avez réellement mis en place. L’omission d’un intitulé de référent ne permet pas de conclure automatiquement à deux non-conformités.
Les informations précontractuelles doivent être accessibles avant l’engagement. Les indications pratiques doivent permettre au bénéficiaire de comprendre le déroulement de la prestation. Organisez les envois selon leur objet plutôt que de tout remettre en fin de formation.
Garder une trace adaptée
Conservez la version transmise et les éléments utiles : email d’envoi, accès au support ou trace de remise selon votre organisation. Une signature est une possibilité, pas une règle universelle. Datez les mises à jour pour retrouver la version utilisée.
Nous pouvons vous aider à adapter cette trame à vos modalités et à vérifier sa cohérence avec le programme et les informations commerciales.
Pour continuer
Sources
Guide officiel V9.